"Calling About a Utility Bill" in German
Guten Tag, Sie haben den Kundenservice von Stadtwerke Berlin erreicht. Mein Name ist Müller. Wie kann ich Ihnen helfen?
Hallo, ich rufe an, weil meine Stromrechnung diesen Monat fast doppelt so hoch ist wie sonst, und ich verstehe nicht, warum.
Das verstehe ich gut, das ist sicher eine unangenehme Überraschung. Ich schaue das sofort für Sie nach — könnten Sie mir bitte Ihre Kundennummer oder den im Vertrag eingetragenen Namen nennen?