"Calling About a Utility Bill" in Portuguese
Obrigado por ligar para a Energisa. Meu nome é Ricardo. Como posso ajudá-lo hoje?
Olá, Ricardo. Estou ligando porque a minha conta de luz deste mês está quase o dobro do que costumo pagar e não estou conseguindo entender o motivo.
Entendo sua preocupação, realmente deve ter sido uma surpresa. Vou verificar a sua conta agora mesmo — poderia me informar o número do cliente ou o nome cadastrado no contrato?