用西班牙语「处理客户投诉」
Llevo tres semanas esperando mi pedido y nadie me ha dado ninguna explicación. ¿Puede decirme qué está pasando exactamente con mi envío?
Entiendo perfectamente su frustración y le pido disculpas sinceras por el retraso. Permítame consultar su pedido ahora mismo para informarle de la situación exacta.
Ya he escuchado eso antes y nunca cambia nada. ¿Cómo puede garantizarme que esto no volverá a ocurrir con mi próximo pedido?