用葡萄牙语「处理客户投诉」
Já faz três semanas que estou esperando o meu pedido e ninguém me deu nenhuma explicação. Pode me dizer o que está acontecendo com a minha entrega?
Compreendo totalmente a sua frustração e peço sinceras desculpas pelo atraso. Deixe-me verificar o seu pedido agora mesmo para lhe dar uma resposta precisa.
Já ouvi isso antes e nunca muda nada. Como pode garantir que isso não vai acontecer de novo no meu próximo pedido?